Vacature: Klantenservice medewerker 2e lijns

Molenaar is dé marktleider in Nederland op het gebied van comfort sanitair. Wij bieden onze klanten een veilige en comfortabele badkamer in één dag! Om verdere groei van Molenaar te kunnen realiseren hebben we continu goede gekwalificeerde medewerkers nodig! Wij zoeken een technische en klantgerichte collega die stressbestendig is.

Jouw functie

Je bent continue bezig om klanten de ultieme wow ervaring te geven wanneer zij een vraag hebben. Of het nu gaat om een vraag betreffende de montage, installatie of een vraag achteraf jij biedt de beste service ervaring ooit! Als 2e lijns klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle technische vragen. Je krijg je de meest uiteenlopende vragen en problemen, en aan jou de taak om je te verplaatsen in de situatie van de klant en op de juiste manier verder te helpen. Dit betekent dat je soms ook snel moet kunnen schakelen tussen verschillende emoties en geduldig moet zijn aan de telefoon.

 

Wie zoeken wij?

Als er een technische vraag of er een probleem is, is het aan jou om hier een oplossing voor te bedenken. Je denkt in verbeteringen en komt met ideeën. Je bent proactief, hebt oog voor detail en bent een spin in het web tussen verschillende afdelingen en uiteraard de klant. De voortgang van het proces administreer je nauwkeurig in het klantendossier. Samen met jouw collega’s ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en e-mail contact met zowel klanten als leveranciers en collega’s. Indien er extra verdieping nodig is op een case zal jij hier verantwoordelijk voor zijn.

Word jij blij van klanten helpen en tevreden te stellen, collega’s te ondersteunen en motiveren maar ook het Molenaar belang hierbij niet te vergeten?

Zoek niet verder en reageer direct! Want als jij jezelf hier in herkent dan zijn wij op zoek naar jou om ons team te versterken!

 

Jouw profiel

  • Zeer klant- en servicegericht met uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in de 2e lijns klantenservice en bij voorkeur binnen de sanitair branche;
  • Minimaal MBO werk-/denkniveau;
  • Kennis van MS Office, met name van Excel, AFAS is een pré;
  • Proactief, oplossings- en resultaatgericht en denkt in mogelijkheden;

Wat bieden wij?

Een uitdagende commerciële en servicegerichte  functie binnen een professionele organisatie met groeiambitie. Jij vindt het belangrijk om je te ontwikkelen tijdens je werk, daarom werk je continu aan je eigen carrière. Molenaar kent een prettige informele werksfeer waar met een enthousiast team hard gewerkt wordt aan onze groei. Daar staan uitstekende arbeidsvoorwaarden tegenover en tijd voor gezellige bedrijfsactiviteiten.

Deel deze vacature op social media