Teamleider Klant Contact Center

Nunspeet

32 - 40 uur

Sales

Bij Molenaar Badkamers zijn we op zoek naar een nieuwe teamleider voor ons klantcontactcentrum (KCC). Samen met ons team help je mensen om langer van hun eigen huis te kunnen blijven genieten. Dit doen we door mooie, comfortabele en veilige badkamers te plaatsen, dat proces begint bij jou en je collega's. Heb jij ervaring in telefonisch commercieel klantcontact en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

Als Klant Contact Center zijn we het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten. Samen met de klant brengen we hun behoeften en wensen in kaart en bepalen we hoe we ze verder kunnen helpen in hun aankoop- of oriëntatieproces.

Lees meer

JOUW TOEKOMSTIGE BAAN

Als teamleider van het Klant Contact Centrum (KCC) ben je de leidinggevende van de medewerkers in het KCC, waarbij je direct rapporteert aan de Verkoopleider Sales Team.

Je draagt de verantwoordelijkheid voor de operationele uitvoering en het beleid, en levert input op tactisch en strategisch niveau. Deze rol omvat het opstellen en bewaken van de planning, het verdelen van werkzaamheden en het waarborgen van een efficiënte uitvoering van taken.

Ook zorg je voor:

  • Managen van en leidinggeven aan het team, coördineren van de informatiestromen, opstellen van functionele rapportages, uitvoeren van HRM-beleid binnen het team.
  • Inwerken van nieuwe medewerkers, begeleiden, coachen en instrueren.
  • Uitvoeren van planningstaken, opstarten en afsluiten van systemen, bewaken van de targets, toezicht houden op de werkzaamheden.
  • Overleg voeren met interne opdrachtgevers, implementeren van nieuwe projecten op teamniveau.
  • Analyseren van klantgesprekken en sturen op verbetering waar nodig.
  • Weten welke voorraad we nodig hebben om onze doelen te bereiken en daarop te sturen.

 

Je motiveert en begeleidt je team

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor zowel het operationele aspect als het motiveren en begeleiden van je team op een positieve en ondersteunende manier. Je creëert een omgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om hun volledige potentieel te benutten. Door feedback te geven, te luisteren en te begeleiden, bouw je aan een samenwerkingscultuur waarin iedereen bijdraagt aan het gezamenlijke succes. Maar je bent ook iemand die kritisch is en niet aarzelt om mensen aan te spreken wanneer dingen niet soepel verlopen. Daarnaast draag je als teamleider bij aan een positieve werksfeer door het voortouw te nemen, een voorbeeld te stellen en knelpunten tijdig te signaleren en te bemiddelen, terwijl je de voortgang en vooruitgang bewaakt met een gezonde dosis leiderschap.

DIT BEN JIJ

 

  • Je hebt kennis van methodieken om continu te verbeteren en ervaring in het begeleiden van verbeterprocessen. Je kunt je bevindingen goed formuleren en presenteren aan het management.
  • Je kunt de juiste prioriteiten stellen, bent stressbestendigheid en klant- en resultaatgericht.
  • Je bent ondernemend en commercieel.
  • Je hebt ervaring met geautomatiseerde systemen (bij voorkeur AFAS).

DIT BIEDEN WIJ

  • Een uitdagende functie in een groeiend bedrijf
  • Een salaris conform de CAO Metaal & Techniek
  • Pensioenopbouw via Pensioenfonds Metaal en Techniek
  • 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van een fulltime contract
  • Reiskostenvergoeding
  • Iedere week een vrijdagmiddagborrel om het weekend in te luiden, 2x per jaar een personeelsfeest én andere leuke extraatjes!
  • Een moderne, spiksplinternieuwe werkplek

Trainingen en opleidingen

Uitzicht op een vaste baan

Teamleider Klant Contact Center

Nunspeet

32 - 40 uur

Sales

VRAGEN?

Elske en Sandra staan klaar om je te helpen!