Medewerker Klantenservice
Nunspeet
32- 40 uur
Klantenservice
Molenaar Badkamers is één van de snelst groeiende badkamerbedrijven van Nederland. Met zeven showrooms, ruim 120 collega's en duizenden tevreden klanten werken we iedere dag aan één doel: mensen zorgeloos laten genieten van een nieuwe badkamer.
Voor onze afdeling Klantenservice zoeken we een nieuwe collega. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid.
Je komt terecht in een betrokken team met korte lijnen, waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, de vrijheid om initiatief te nemen en de kans om jezelf verder te ontwikkelen.
Lees meerJOUW TOEKOMSTIGE BAAN
Als medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten over de installatie en montage van hun badkamer. Je hebt dagelijks veel contact met klanten, voornamelijk telefonisch en per e-mail. Ook neem je na plaatsing contact op met klanten om te horen of alles naar wens is verlopen.
Komt een klant bij jou met een probleem? Dan neem jij de regie. Je luistert goed, brengt de situatie in kaart en gaat actief op zoek naar een passende oplossing. Je zet de benodigde acties uit bij collega’s of externe partijen en bewaakt de voortgang. Daarbij wacht je niet tot de klant opnieuw contact opneemt, maar houd je de klant zelf op de hoogte. Wat je belooft, kom je na.
Je werkt hiervoor nauw samen met onder andere Montage, Planning, Werkvoorbereiding en de tweedelijns Klantenservice. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen en klachten zo snel en goed mogelijk worden opgelost.
Daarnaast:
- behandel en volg je (complexere) technische klantvragen en klachten op;
- leg je klantcontact, afspraken en de voortgang van dossiers zorgvuldig vast in onze systemen;
- bewaak je openstaande serviceacties en zorg je voor een tijdige opvolging;
- adviseer je collega’s over lopende klantdossiers en denk je actief mee over oplossingen;
- ondersteun je waar nodig de tweedelijns Klantenservice;
- signaleer je terugkerende problemen en kansen om onze dienstverlening te verbeteren;
- denk je mee over hoe we onze serviceprocessen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen organiseren.
Je hoeft bij ons niet vanaf dag één alles over badkamers, montage of onze systemen te weten. Die kennis leren we je. Veel belangrijker vinden we dat jij verantwoordelijkheid neemt, graag met klanten werkt en pas tevreden bent als je weet dat een vraag of probleem goed is opgepakt.
DIT BEN JIJ
Je bent klantgericht, communicatief sterk en krijgt energie van veel klantcontact. Of je nu een klant telefonisch helpt, een e-mail beantwoordt of na een plaatsing contact opneemt: je luistert goed, denkt mee en gaat actief op zoek naar een passende oplossing. Je houdt daarbij het hoofd koel, ook als een gesprek wat lastiger wordt.
Daarnaast:
- heb je een hands-on mentaliteit en pak je vragen en problemen proactief op;
- communiceer je duidelijk, rustig en positief, zowel mondeling als schriftelijk;
- bent je oplossingsgericht en weet je ook in lastige situaties professioneel en klantgericht te blijven;
- neem je verantwoordelijkheid, komt afspraken na en zorgt voor een tijdige terugkoppeling naar de klant;
- werk je zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd en houd je overzicht over je werkzaamheden;
- ben je flexibel, leergierig en sta je open voor feedback;
- werk je graag samen en overleg je gemakkelijk met collega’s;
- ben je enthousiast, sociaal en mondig en draag je bij aan een gezellige werksfeer;
- heb je oog voor commerciële kansen en weet je hier op een natuurlijke manier op in te spelen.
Kennis van onze producten hoef je nog niet te hebben; die leren we je graag.
DIT BIEDEN WIJ
Een afwisselende baan binnen onze Klantenservice, waar geen dag hetzelfde is. Je komt terecht in een klein en betrokken team. De lijnen binnen Molenaar Badkamers zijn kort: we zoeken elkaar makkelijk op, werken nauw samen en er is volop ruimte om mee te denken en initiatief te nemen.
- Een uitdagende functie in een groeiend bedrijf
- Salaris passend bij jouw kennis en ervaring, conform de cao (€ 2.829,- tot € 3.052,- bruto per maand). Ben je jonger dan 21 jaar? Dan geldt de bijbehorende cao-jeugdinschaling.
- Pensioenopbouw via Pensioenfonds Metaal en Techniek.
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Reiskostenvergoeding.
- Een moderne, spiksplinternieuwe werkplek.
- Iedere week een vrijdagmiddagborrel, twee keer per jaar een personeelsfeest én andere leuke extraatjes.
Medewerker Klantenservice
Nunspeet
32- 40 uur
Klantenservice
DIRECT SOLLICITEREN
"*" geeft vereiste velden aan
