Medewerker Klantcontactcentrum

Nunspeet

Parttime / Fulltime

Sales

SOLLICITEER DIRECT

Ben jij sociaal, commercieel en oprecht geïnteresseerd in mensen? Kun jij goed luisteren, de juiste vragen stellen en krijg je energie van een goed gesprek én een mooi resultaat? Dan zoeken wij jou voor ons Klantcontactcentrum (KCC).

Bij Molenaar helpen we mensen om langer comfortabel, veilig en met plezier in hun eigen huis te blijven wonen. Een nieuwe badkamer is voor onze klanten vaak een belangrijke beslissing. Daarom vinden wij het belangrijk dat zij vanaf het allereerste contact goed worden geholpen.

Als KCC-medewerker speel jij daarin een belangrijke rol.

JOUW TOEKOMSTIGE BAAN

Een goed gesprek begint bij ons met luisteren. Je geeft de klant ruimte om zijn of haar verhaal te vertellen, stelt de juiste vragen en vraagt door om te ontdekken wat er écht speelt. Wat zijn de wensen? Waarom denkt iemand na over een nieuwe badkamer? En wat vindt de klant belangrijk?

Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en begrepen voelt en weet tegelijkertijd op een natuurlijke manier enthousiasme te creëren voor Molenaar. Je vertelt over onze werkwijze, kwaliteit, service en mogelijkheden en laat zien waar wij het verschil kunnen maken.

Vanuit dat goede gesprek werk je toe naar een passende en kansrijke adviesafspraak met één van onze showroom- of buitendienstadviseurs.

Een afspraak maken is dus een belangrijk commercieel doel, maar nooit een doel op zichzelf. Voor ons gaat het om de combinatie van klanttevredenheid, kwaliteit én commercieel resultaat.

Wat ga je doen?

Je neemt telefonisch contact op met geïnteresseerde klanten en beantwoordt vragen via mail en chat.
Je luistert actief, stelt gerichte vragen en vraagt door om de wensen en situatie van de klant goed te begrijpen.
Je maakt klanten enthousiast over Molenaar, onze oplossingen, kwaliteit en service.
Je denkt mee en adviseert over een passende vervolgstap.
Je werkt commercieel toe naar een kwalitatieve afspraak in één van onze showrooms of bij de klant thuis.
Je plant afspraken zorgvuldig en efficiënt in.
Je verwerkt klantgegevens en gespreksinformatie nauwkeurig in ons systeem en zorgt voor een goede opvolging.

DIT BEN JIJ

Je bent commercieel ingesteld en krijgt energie van het herkennen en benutten van kansen. Je maakt makkelijk verbinding met klanten, luistert goed en vraagt door om te achterhalen wat een klant écht nodig heeft. Vanuit die behoefte stuur je het gesprek op een natuurlijke en overtuigende manier naar de juiste vervolgstap.

Daarnaast:

werk je resultaatgericht en durf je initiatief te nemen;
communiceer je duidelijk, prettig en overtuigend en weet je vertrouwen te creëren;
werk je nauwkeurig en zorg je voor een goede vastlegging en opvolging van afspraken;
schakel je makkelijk tussen verschillende klanten en situaties;
sta je open voor feedback en wilt jezelf blijven ontwikkelen;
ben je een enthousiaste teamspeler die meedenkt, collega’s helpt en samen voor het beste resultaat gaat.
Je hebt bij voorkeur ervaring met telefonisch commercieel klantcontact of een vergelijkbare functie.
Je vindt de combinatie van ongeveer 60% klantcontact en 40% administratieve verwerking prettig.
Je bent flexibel inzetbaar en bereid om minimaal twee zaterdagen per maand te werken. Daarnaast ben je beschikbaar tijdens onze opendagen.

DIT BIEDEN WIJ

Je komt terecht in een groeiende organisatie waarin klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Bij Molenaar krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen, mee te denken en bij te dragen aan een steeds betere klantreis.

Je kunt rekenen op:

Een uitdagende functie, zowel parttime als fulltime mogelijk.
Salaris passend bij jouw kennis en ervaring, conform de cao (€ 2.914,- tot € 3.144,- bruto per maand). Ben je jonger dan 21 jaar? Dan geldt de bijbehorende cao-jeugdinschaling.
Pensioenopbouw via Pensioenfonds Metaal en Techniek.
25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen op basis van een fulltime dienstverband.
Reiskostenvergoeding.
Een moderne werkplek.
Iedere week een vrijdagmiddagborrel, twee keer per jaar een personeelsfeest én andere leuke extraatjes.

Enthousiast?

Kun jij goed luisteren, weet je de juiste vragen te stellen en vind je het leuk om klanten vanuit een prettig gesprek enthousiast te maken voor Molenaar én te begeleiden naar een passende afspraak?

Dan maken we graag kennis met je!